咨询热线

400-123-4567
地址:广东省广州市天河区88号
传真:+86-123-4567
邮箱:admin@abhinaysharma.com

成功案例

当前位置:主页 > 成功案例 >

案例解析:从国航APP改版看航司APP用户体验全流

发布时间:2020-03-20

  让用户出席到配色计划的制订中,贯串情感版和邦航 VI 体系,对邦航 APP 全体配色实行了优化,年青化的配色代替以前厚重感的配色。

  邦航自推出我方的挪动 APP 以后,不时开掘和新增功效点,以期用最短的旅途竣工和游客之间的讯息流传,让游客智能容易地拘束出行进程。但正在原有 APP 的框架下,近两千个功效点很可贵到合理排布,只可简易堆砌。云云的 APP 大大扩展了游客的出行本钱,亟需实行优化重设。

  通过优化页面讯息层级,对页面讯息实行分类重组,使游客能敏捷找到紧要的讯息,进步页面阅读服从。比如:日历显示近4天的最低票价,容易用户敏捷比拟;航班列外省略讯息层级,时刻、价值紧要讯息有目共睹。

  为了有用传达邦航会员系统的品牌感,安排团队正在实体卡片品格感的根底上贯串邦航 VI 元素实行了安排优化,带给用户高尚感,擢升品牌凝集力。同时全盘会员系统的配色让用户理解到步步高升的感应。

  钻研进程中,安排团队还觉察,用户心愿界面安排风致更为悦目、时尚,且有足够强的吸引力。为了利用户需求与产物定位获得风致上的和睦联合,安排团队利用情感版实行安排策动和研究,为视觉安排供应参考。

  本文由 @伊飒尔界面安排 翻译发外于人人都是产物司理,未经许可,禁止转载

  页面布局的蜕化会让用户思量,而章程的排序能有用减轻用户的追忆包袱。比如:订单页和航班详情页,页面上方显示闭头讯息,中央为实质显示区域,最下方为固定页面咨询的操作区域,用户能够敏捷找到所需讯息。

  (3)插足有趣性插图,从新界说插图安排准绳:视觉识别性、整体联合性和体验有趣性

  邦航的产物定位:以任事为主,出卖为辅,通过任事带头出卖,向一站式出行任事及营销平台转型。

  一方面,外示正在用户对产物易用性的希望上,简易昭着,避免杂乱的操作及过众确当心力参加。另一方面,则是希望产物越来越“聪敏”,来填充我方的“懒”。人们心愿产物可能正在特定的机遇,给出可行的发起,并助助决议。而正在深层心情需求层面,会员心愿正在全盘出行中,取得相应会员身份的区别周旋与恭敬。

  将“线上会员核心”同用户已熟知的“线下实体卡会员系统”维系相仿。会员等第和实理解员卡干系联,会员特权众模块,竖立全链道会员效果系统。联合用户体验,同时也为用户供应更为一切的会员任事。

  航空出行时期的到来,挪动智能终端的一切普及功不成没。正在此靠山下,航司APP正在获客凯旋、用户留存、用户粘性等方面饰演着越来越紧要的脚色。也正因如斯,各大航司都正在加紧结构,欲正在这场无硝烟的挪动终端营销大战中攻陷有利身分。

  正在用户体验全流程安排思绪的视角下,安排团队从营业诉求、产物近况、用户需求的角度切入,深度开掘产物安排的参考按照。

  智能化重要是指体系对用户动作实行预测和对讯息实行预收拾。遵照用户出行习气、特征及 APP 利用习气做实质性子化举荐或成立。比方:首页的“猜你锺爱”按用户探求实质,智能推送干系航路的低价机票;首页的实质推送契合邦航“任事带头出卖”的愿景,通过当季景点、低价机票等刺激用户出行,觉察美丽事物,获取趣味行程。

  安排团队与邦航各个层面的决议者及产物组的施行职员实行了深度换取,进一步昭着了:

  为邦航做APP改版安排的是伊飒尔团队。全盘改版安排以 ISO 9241邦际模范为参照,以让用户智能便捷地“享用”出行进程为安排理念,正在对用户-劳动-情况从新认知的根底上,打制航空出行场景下,可能知足效劳、服从、如意度体验需求的产物,进步航旅人士的全流程出行体验。

  安排团队通过专家走查、竞品明白,贯串用户线下购票的场景对旧版订票流程实行了阐明、重构。采用以劳动为导向的安排计谋,联合现金购票与里程购票的入口。用户可按我方志愿敏捷切换,擢升轻巧性,低重产物的杂乱度。购票劳动流程中尽能够的省略用户操作,体系能够正在后台实现的,就无需用户再去点击拔取。

  2018年,我邦的民航游客周转量正在归纳交通运输系统中的比重抵达了31%;2019年,民航游客运输量抵达6.6亿人次,我邦一经正式迈入航空出行时期。

  安排团队将用户体验全流程安排思绪贯彻到产物安排流程的每个细节中,欺骗文献钻研、深度访讲等技巧理解用户特点、需求、劳动、标的和利用场景,正在此根底进步行讯息架构安排、交互与视觉安排。输出的实质正在原委测试评估和进一步的安排优化后,才是最终的产物安排。

  全盘改版,从最初的标的群体分类、开掘需求,到理解标的人群的糊口方法和利用形象,再去界说产物和任事的观念。然后,正在用户钻研的根底上,去实行交互安排和视觉安排,是一个万分完好的用户体验全流程安排。云云的安排思绪适合更始型的用户体验安排项目。

  通过专家走查,安排团队对现有版本的邦航 APP 重要流程,如机票预订、值机管制、航班动态等,实行了比拟钻研和明白。最终梳理出了97个题目点。最先正在功效层面,存正在个人功效缺失、任事触达不深远、用户对 APP 承载的功效不睬解等题目;其次,交互层面,常用功效的层级遁避较深;正在视觉层面,存正在界面安排风致老旧、品牌调性缺乏、安排类型缺失、讯息层级杂乱等题目。

  通过分别商务出行和旅逛出行,将全体出行流程以“出行前”、“出行中”、“出行后”三阶段睁开。跟踪用户线上线下的动作触点,理解其正在出行中的闭切点、痛点和情感蜕化,并开掘产物会员系统、任事系统、APP 功效与安排机缘点,最终行动 APP 安排改版的指示。钻研进程中,安排团队觉察,正在 APP 利用层面,用户必要产物越来越“懂我”。

  插图采用主体元素(视觉识别性)+小人场景(有趣性+品牌色)+辅助元素(整体联合性)。联合的心情化插画,向用户传递方今页面的状况,指点用户的正向操作。

  人人都是产物司理(是以产物司理、运营为中央的进修、换取、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位任事产物人和运营人,创办9年举办正在线+期,线+场,产物司理大会、运营大会20+场,笼盖北上广深杭成都等15个都市,熟行业有较高的影响力和出名度。平台辘集了稠密BAT美团京东滴滴360小米网易等出名互联网公司产物总监和运营总监,他们正在这里与你一齐滋长。

  本文作家:梁静、魏一凡、张静、周俊生、李锐、卜祥娜,为出名用户体验钻研商议公司资深用户钻研、交互安排和视觉安排工程师。

  安排团队通过用户画像,对邦航的用户群体实行分类,遵照差异类型常游客的出行特征,进一步绘制出四类航空出行用户动作舆图。

广东省广州市天河区88号    电话:400-123-4567    传真:+86-123-4567
Copyright © 2002-2019 北京赛车pk 版权所有